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中英人寿马旭:保险消费者对线上服务态度从“被动接受”转为“自动寻求”

2020-07-14 发布于 济南资讯网

  保险保障供应方实现与医疗、养老、康健管理等服务的深度融合,终极构建完善的、服务客户全生命周期的康健养老产业生态圈,将是未来的局势所趋。

  7月10日,中英人寿副总裁马旭做客21云论坛,就保险公司线上康健管理服务等话题举行分享。

呼伦贝尔股票开户  《21世纪》:受疫情影响,线上咨询、问诊成为新的趋势。作为与医疗、康健精密相干的保险领域,是否也有参与其中的时机?

  马旭:2020年初以来,新冠肺炎疫情给各行各业都带来了严肃的磨练。作为与公众康健和炒股配资 风险痛痒相干的紧张行业,保险业在疫情期间也颇受影响。然而,纵观汗青,我们发明每一次重大自然灾害或突发事件都为保险业的进一步完善带来了机遇:2003年,“非典”疫情为康健保险的发展带来了挑战;2008年汶川地震后,地震巨灾保险渐渐受到公众的遍及存眷。在此次新冠肺炎疫情发展伸张的历程中,越来越多的消费者熟悉到通过保险来分散和化解风险的紧张性,这无疑对保险行业的发展和创新提出了更高的要求。

  疫情期间,保险消费者对医疗、康健的存眷以及线上服务的态度从“被动接受”变化为“自动寻求”,为保险公司提供越发完善的服务创造了新的时机,同时这些变化也倒逼了保险公司变化服务方式,提升自身服务提升线上能力和科技能力,提高移动化、智能化服务水平。

  以中英人寿为例,作为一家稳健发展、连续创新的保险公司,在不停巩固原有商业保险业务条件下,一直致力于推动康健管理业务结构。比年来,我们不停完善客户康健管理服务体系,力图建立生态化康健管理服务模式。在逐步完善的服务体系的同时,相应政策招呼,践行康健中国2030行动纲要,我们还将眼光放在推广正确的康健管理方式上,就在前不久我们还携手多年的康健管理互助同伴,一起公布了关于《中英人寿癌症和心脑血管疾病防治蓝皮书(2020)》。希望通过向大众提供科学实用的癌症和心脑血管疾病防治知识,引导大众树立康健意识,从改善一样平常生活方式着手,降低康健风险。同时,我们还在不停提升自身线上服务能力,疫情产生之后,中英升级移动化、智能化服务水平,本年2月以来中英人寿的自助买卖业务率便从50%飞升至75%。

  《21世纪》:康健管理服务对保单贩卖是否具有推行动用?能否更好地进应对逆选择风险?

呼伦贝尔股票开户  马旭:陪同中国经济水平的提升,中国消费者的需求条理也不停提升,越来越多的消费者开始存眷养老、康健、医疗等话题。为了让客户享受到各种优质康健的康健服务资源,早在2015年,中英人寿便精心打造了中英人寿爱康健平台。该平台整合了多家康健服务互助同伴资源,借助中英股东特有产业上风及康健产业互助同伴的战略互助,把目前移动大康健产业中迅速发展的领先的康健服务资源整合到康健平台上,让客户通过家庭医生、在线问诊、身体自测等方式全方位改善自己的康健状态,降低康健风险。而当客户康健出现风险,还能享有保险保障,实现宁静着陆。该平台自开通以来,以MR肿瘤筛查、尊享体检、康健测评、康健咨询、对症预约等共30项康健服务已笼罩百万平台用户,围绕诊前、诊中、诊后打造大康健闭环,累计1100万的总使用再次证实了平台深受客户好评。以是,从中英人寿的实践来看,康健管理服务对保单贩卖一定是有推行动用的,且对客户购置保险服务有一定的推行动用的。

呼伦贝尔股票开户  《21世纪》:保险公司在康健管理服务上是否会形成新的红利点?

呼伦贝尔股票开户  马旭:逐步向传统保险业务产业链上游延伸,实现康健管理和康健保障的融合发展,是保险行业未来发展的局势所趋,也是重塑保险业焦点竞争力,与保险同业举行差异化竞争的紧张举措,将康健管理服务红利化亦是整个保险行业都在探索的发展路径。前不久为进一步落实《康健保险管理措施》有关要求,规范保险公司康健管理服务举动,切实提升专业化服务水平,促进商业康健保险稳健发展,银保监会人身险部已草拟《关于规范保险公司康健管理服务的通知(征求意见稿)》,目前正在行业内部征求意见。以是未来康健管理服务如何发展,信赖羁系机构的羁系要求和各家保险公司自身发展情况都将是紧张影响因素。

呼伦贝尔股票开户  《21世纪》:保险公司未来如何更好地构建“线上+线下”康健管理服务闭环?

  马旭:比年来,保险业在服务创新方面出现出了两大新趋势:一是产业链条“木桶效应”增强,保险服务的各个环节质量都大幅度提升了;二是保险服务生态圈与消费者接洽更精密,保险业与医药、养老、互联网等各行业实现配合联动。以保险为焦点和纽带,联动多个平台,集合大数据、人工智能、专业医疗康复及康健管理技能,构建“线上+线下”全方位的康健管理闭环,是保险公司打造新型服务生态圈最紧张的一环。

呼伦贝尔股票开户  那对于中英人寿而言,2020年,中英人寿爱康健平台聚焦康健与生活2大生态圈,为客户提供全方位、体系化、涵盖全生命周期的生态链式康健管理。以各项增值服务全面守护客户,提升他们的生活品质。未来爱康健平台将连续聚焦重点服务,通过线上平台联动线下的就诊服务、绿通理赔及体验服务,并做细做精,打造亮点,探索更多对客户更具价值的服务。由于,我认为行业的闭环打造也是云云,服务的焦点就是专心再专心,做细做精,连续完善并打造高质量的服务是闭环打造的要害。

(文章来源:21世纪经济报道)


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